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candle house
ご利用ガイド / Users Guide
candle house インターネットショップに関するご案内情報ページとなります。
確認したい下記項目のタイトルをクリックしてください。
ネットショップについて
ご購入の手順

ショッピングに便利な多くの機能がありますが、次の3つが中心的な操作です。

1.カートに入れる

掲載商品にの「カートへ」をクリックすると、ショッピングカートに追加されます。

2.レジへ進む (チェックアウト)

「レジ」をクリックするとご注文手続きへ進みます。
最初にお届け先を入力してください。
入力できれば「次へ」ボタンをクリックします。

3.支払方法を入力

支払い方法を選択してください。
カード払いの場合はそのままカード番号を入力してください。
入力できれば「注文確定」ボタンをクリックします。

上記の操作が完了すると、ご注文内容は当社配送センターに転送され、発送の手続きを開始します。

お支払方法について

クレジットカード決済

お支払方法の画面上でご案内しています。
次のカードをご利用いただけます。

※お支払手数料は無料となります。

DC VISA MasterCard JCB UFJ-NICOS

一括払い、リボルビング払い、分割払い、ボーナス一括払い

AMEX

一括払い、分割払い、ボーナス一括払い

DINERS

一括払い、リボルビング払い、ボーナス一括払い

コンビニ決済

商品が届いてから郵送でお支払い用紙をお手元にお届けしています。
最寄りのコンビニや郵便局でお支払いただけます。
※事務手数料 190円(税別)を頂いております。

コンビニ決済のご注文には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。
 
お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、NP後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。
 
尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。

商品到着時の払い(現金/カード)

カード払いの場合は配送ドライバーがカード決済機を携帯しています。
その場でカードでお支払いください。

ヤマト運輸 宅急便コレクト


※別の住所へお届けする場合はご利用できません。
※代引手数料300円(税別)を頂いております。

佐川急便 e-コレクト


※別の住所へお届けする場合はご利用できません。
※代引手数料300円(税別)を頂いております。

領収書について

【カード決済の場合】

ご利用のカード会社発行の利用明細書が領収書となります。
当社発行の領収書は原則行っておりませんが、必要とされる場合は但し書きに「クレジットカード利用」と記載させていただきます。

【コンビニ後払・代引現金・代引きカードの場合】

払込票の控えを送付していただき、差し替え発行とさせていただいております。

払込票控えの送り先はこちらよりお問い合わせください。

送料・離島料について

商品合計金額が価格5000円未満の場合は一律500円(税別)となります。
沖縄・離島へのお届けは、送料とは別口の中継料として別途料金を頂いております。
但し、ヤマト運輸をご指定の場合はかかりません。

ギフトラッピングについて

店頭で取り扱うギフト用袋のご提供、販売をしております。
ご希望のお客様にはギフトラッピングサービスを行っております。
詳細はこちらをご覧ください

商品検索について

当店ではフリーワード検索を基本としています。
画面右上の検索枠にキーワードを入力して検索します。
品番、品名、色、香りなど商品に含まれている文字から検索されます。
また、商品の説明文に含まれている文字からも検索されます。

桜に関する商品を探したい場合の検索キーワード例:さくら

在庫の有無

数量が選べる状態のものは在庫があります。
数量選択時に「もっと」を指定すると、さらに多くの数量が選べる場合があります。
大量にご必要の場合はお問い合わせください。
ご用意可能な場合がほとんどです。

入荷予定日はあくまで目安とさせていただいており、海外から入港するまでに気象状況や手続きなどの影響で実際の入荷日は大きく変動する場合があります。 あらかじめご了承願います。

欠品・完売・入荷予定日 表記について

欠品になっている商品は、各商品の説明部分に記載しています。
入荷予定があれば同時に表示しております。
特に記載がない場合は在庫は十分にあります。
欠品後、完売となる場合があります。
完売となったものは基本的に今後の入荷はございません。

入荷予定日はあくまで目安とさせていただいており、海外から入港するまでに気象状況や手続きなどの影響で実際の入荷日は大きく変動する場合があります。 あらかじめご了承願います。

発送日が知りたい

翌日発送の対応をしています。
午前9時半までのご注文は当日発送しています。
営業日カレンダーや、当社出荷体制などはこちらをご覧ください。

着日指定や時間指定も受け付けております。

注文内容を確かめたい

ご注文確定後に注文内容をメールでお届けしておりますが、何らかの問題でメールが届かない場合は、「ご注文状況の確認」をご利用ください。

ご注文状況の確認

商品が届かない

出荷準備完了のメールをお届けしているので、そちらをご確認いただき、運送会社のホームページから荷物の配送状況をご確認ください。
メールが届いていない場合は、ご注文状況の確認から現在のご注文状況をご確認ください。

○ ヤマト運輸荷物追跡(ヤマト運輸のホームページへ)

○ 佐川急便荷物追跡(佐川急便のホームページへ)

ご注文後のキャンセル・数量変更

出荷の準備が整った後や出荷後のご注文後の内容の変更や取り消し、配送の停止はシステムの都合によりお受け致しかねています。

返品・交換について

輸送中に破損した場合は、商品のお届け後10日以内(佐川急便の場合、商品お届け後5日以内)にご連絡ください。
交換品を当社の輸送費負担にて再発送いたします。
交換品が届きましたら破損品は運送会社にお渡しいただく必要があるため、交換品が届くまで捨てずに保管願います。

商品は全数検品しておりますが、万一不良がありましたら商品到着後10日以内にご連絡ください。

お客様のご都合による返品は当社ではお受け致しかねます。
やむを得ない事情で返品をされる場合は未開封・未使用のもので、尚且つ商品のお届け後7日以内にご連絡をいただいた場合にのみお受けいたします。 
その際、お届けに要した実送料と返品送料、返金に必要な手数料などはお客様負担とさせていただきます。

お問い合わせ・電話やファックスでの注文について
その他
会員ID

会員のお客様が保有する当サイトの会員IDとパスワードはお客様の管理とし、問い合わせフォームや電話、メールでのお問い合わせでIDやパスワードをお知らせすることはしていません。
会員IDの削除はご本人であると判断された場合のみ受け付けます。
その際に過去に獲得されたポイント等はすべて削除されますことをご理解ください。

会員ポイント(付与・失効)

会員のお客様にはご購入金額20円に1ポイント付与しております。(材料販売など一部対象外の商品があります)
ご注文時に付与したポイントは次回ご注文時に1ポイント1円としてご利用いただけます。
(100ポイント単位でのご利用となります)
実質5%引き相当ですのでお得になります。
ポイントの有効期限は365日です。
有効期限に達したポイントは古いものから順に失効します。
非会員のお客様やログインされずにゲスト購入された場合は付与されませんのでご注意願います。

会員専用メニュー(会員画面)

ログイン後はページ上部に[会員画面]の入り口があります。

会員ログアウト

会員画面(会員メニュー)の中に「ログアウト」ボタンを設置してあります。

メルマガ配信

会員のお客様ならびに過去にご注文頂いたお客様が対象となっております。
配信をご希望されないお客様はこちらより配信停止を登録してください。

当社サイトへのリンク

candle house へのリンクに基本的には制限を設けておりません。
ただし、当社が不適切と判断した場合にはお断りさせていただく場合があります。

スマホやタブレットでの購入

スマホやタブレットからアクセスされると、自動的にお使いのデバイスに適した画面となります。
スマホからタブレット画面やパソコン画面に切り替えてショッピングを行うこともできます。

セキュリティについて

お客様の情報は厳重に管理し個人情報を保護いたします。

プライバシーポリシー

会社概要・特定商取引法に関する表記

candle house は「カメヤマ株式会社」が運営しています。

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海外への発送について / About Oversea Shipping

個人のお客様に対し国外への発送はしておりません。
We are sorry.  Oversea shipment for consumers is not available.

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お客様サポート

お客様サポートでは、ご注文に関するサポートを行っております。
お客様からのお問い合わせやご意見は迅速にお応えさせていただくよう心掛けています。
商品改善に関する貴重なご意見を頂いた場合は、商品部門にお知らせしております。
お問い合わせ
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キャンドル・雑貨 3,000 種以上
発送予定日
2018年 8月
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2018年 9月
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発送予定日
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営業日9時半までのご注文は当日発送
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